الاستقبال والمواعيد
طلبات الحجز الإلكتروني وتحويلها إلى مواعيد
قد يصل حجز المريض من الصفحة العامة كموعد مباشر أو طلب ينتظر مراجعة العيادة وفق الإعداد. لا تؤكد للمريض وقتًا لم يظهر بعد في قائمة المواعيد. صفحة الطلبات تسمح بقراءة البيانات، ورفض الطلب غير المناسب، أو تحويله إلى موعد بعد مراجعة هوية المريض والإتاحة.
مسارات الوصول والصلاحيات
للمريض رابط عام /Book/{clinicCode} بعد تفعيل الحجز الإلكتروني للعيادة. للموظف: العمل اليومي ← طلبات الحجز الإلكتروني، المسار /OnlineBookings/Index، ويحتاج ViewAppointments. التحويل في /OnlineBookings/Convert/{id} والرفض يحتاجان ManageAppointments. توفر الطبيب والخدمة والخانات يعتمد على إعداد العيادة والقسم والخطة.
ماذا يملأ المريض في الرابط العام؟
- يدخل رقم الهاتف ويطلب رمز التحقق ثم يؤكده. يكتب الاسم والبريد إن أراد. في العيادة البيطرية قد تظهر بيانات المالك والحيوان ونوعه.
- يختار الخدمة أو سبب الزيارة والطبيب والتاريخ والمدة، ثم خانة وقت متاحة ويضيف الملاحظات. إن لم يؤكد الهاتف أو يحدد خانة صالحة، لا يكتمل الإرسال.
- يرسل الطلب وينتظر الحالة المعلنة في الصفحة. خانة بدت متاحة أثناء التعبئة قد تتغير قبل الإرسال؛ اتبع رسالة الصفحة لا التخمين.
مراجعة الموظف والتحويل
- افتح الطلب من القائمة واقرأ الهاتف والاسم والخدمة والوقت المفضل والحالة والملاحظات. طابق المريض مع قائمة المرضى عند وجود احتمال سجل سابق.
- اضغط تحويل إلى موعد. تعرض صفحة
Convertملخص الطلب، وتثبت ملف المريض الذي تعرف عليه النظام تلقائيًا أو تطلب الاسم والهاتف لإنشاء سجل عندما لا توجد مطابقة. راجع الطبيب ووقت البداية والنهاية ونوع الموعد وحالته وسبب الزيارة والخدمة. بعض الحقول قد تُثبت لحفظ معنى الطلب الأصلي. - افحص تعارض الوقت وساعات الطبيب والقسم، ثم اضغط تحويل مرة واحدة. عد إلى قائمة المواعيد أو التقويم وتأكد من ظهور الصف واسم المريض الصحيحين.
- إذا كان الطلب غير صالح أو لا يمكن تلبيته، استخدم رفض مع ملاحظة موظف مناسبة، واتبع سياسة التواصل مع المريض. لا تنشئ موعدًا ببيانات غير صحيحة فقط لتصفير قائمة الطلبات.
النتيجة والمشكلات الشائعة
التحويل الناجح يربط الطلب بموعد ومريض؛ الرفض يسجل حالته. إذا أصبح الوقت مشغولًا منذ إرسال الطلب، اختر وقتًا آخر بعد التواصل مع المريض. إذا ظهر مريض تلقائي غير مطابق، توقف عن التحويل وصحح مطابقة الهوية وفق إجراءات العيادة. وإذا كان رابط الحجز العام لا يعرض خانات، افحص إعداد الخدمة والطبيب وساعات العمل والعطلات، ثم اطلب من المسؤول تجهيز الناقص.
مقالات مرتبطة
حجز موعد من لوحة العيادة · قائمة المرضى · التقويم · تعديل موعد