التشغيل والتواصل
مركز الإشعارات والرسائل والتنبيهات
يعرض مركز الإشعارات الرسائل المرتبطة بمرضى العيادة: صادرة أو واردة، عبر القنوات المؤهلة، مع حالتها ومصدرها. حفظ رسالة أو وضعها في طابور الإرسال لا يعني وصولها إلى المريض؛ تحقق من حالة التسليم أو سبب الفشل قبل إعادة المحاولة. أيقونة الجرس والتنبيهات العامة تساعد على اكتشاف المشكلة، بينما سجل الإشعارات هو موضع مراجعة الرسالة نفسها.
الوصول وقراءة السجل
افتح الرابط المستقل مركز الإشعارات في /ar/Notifications إذا كان لديك ViewNotifications. من دونها، قد يظهر بدلًا منه رسالة واتساب جماعية لمستخدم يملك SendPatientBroadcasts. في المركز استخدم مرشحات البحث والحالة والمصدر والاتجاه والقناة وتاريخ البداية والنهاية ثم اضغط تصفية. يعرض كل صف الوقت والمريض والهاتف والقناة واتجاه الرسالة ومصدرها وحالتها ونصها والمرجع. افتح ملف المريض أو الموعد أو الاستدعاء أو الفاتورة من الرابط المرتبط قبل الرد أو تفسير سبب الرسالة.
إذا ظهرت حالة فشل، اقرأ سبب الفشل أولًا. قد يكون رقم الهاتف أو إعداد قناة واتساب أو القالب غير جاهز؛ إعادة الطلب دون إصلاح السبب قد تكرر الإخفاق أو تضاعف الإرسال عند تعافي القناة. بعض الرسائل الواردة تسمح بالرد عبر واتساب للمخولين: اكتب الرد في نموذج الصف الصحيح، وطابق المريض ورقم الهاتف، ثم راجع ظهوره كسجل صادر. لا تستعمل ردًا عامًا مع معلومات طبية لمريض آخر.
رسالة جماعية للمرضى
من زر رسالة واتساب جماعية افتح /ar/Notifications/Broadcast. تعرض الصفحة عدد المرضى المؤهلين وجاهزية القالب. اختر اللغة، واكتب نصًا لا يزيد عن حد الحقل، وضع علامة تأكيد مراجعة المستلمين المؤهلين، ثم اضغط إضافة إلى الطابور. يتعطل الزر إذا كان القالب غير جاهز أو لا يوجد مستلمون مؤهلون؛ راجع اتصال واتساب بدل محاولة إرسال من قناة أخرى بلا موافقة. بعد وضع الطلب في الطابور، عد إلى المركز وصفِّ المصدر أو القناة وراقب نتائج التسليم؛ لا تكرر الطلب لمجرد تأخر المعالجة.
أيقونة الجرس قد تفتح /ar/Alerts لتجميع تنبيهات المواعيد والمخزون والمهام والرسائل، بحسب الدور. افتح التنبيه ثم انتقل إلى المورد الأصلي لمعالجته. تنبيهات فشل واتساب للمسؤول الأعلى تستخدم /ar/SystemWhatsAppAlerts وتغطي المنصة لا عيادة واحدة. إذا لم ترَ رسالة في المركز، أزل المرشحات، وسّع الفترة، وتحقق من الأذونة والعيادة والقسم.